FAQ'S: veelgestelde vragen
Alles wat je wil weten over je verblijf bij My La Roche Villa
Heb je een vraag over je verblijf, de villa, het park of de omgeving? De kans is groot dat je hieronder meteen het antwoord vindt. Toch nog iets onduidelijk? Aarzel niet om ons te contacteren — we helpen je met plezier verder.
Aankomst & vertrek
Vanaf hoe laat kan ik inchecken?
Inchecken is mogelijk vanaf 16u. Bij aankomst meld je je aan in het hoofdgebouw van het domein waar je de sleutel en info ontvangt.
Tot hoe laat kan ik uitchecken?
Uitchecken kan tot 10u. Wil je graag later vertrekken? Neem even contact op, dan kijken we wat mogelijk is. Meestal rekenen we hier een klein supplement voor (+/- €50).
Hoe verloopt de check-in?
Aankomst word je persoonlijk ontvangen aan de receptie van het vakantiepark. Je krijgt daar de sleutel en alle praktische info.
Welke documenten moet ik bij aankomst tonen?
Bij het inchecken vragen wij:
-
Een geldig identiteitsbewijs
-
Uw reserveringsbevestiging
-
Een kredietkaart (of de waarborg in contant geld)
Check-in uren: Tussen 16.00 en 20.00 uur.
Als u verwacht later aan te komen, gelieve contact op te nemen met de receptie om instructies voor late check-in te ontvangen.
Waar dient de magnetische kaart voor die ik bij incheck ontvang ?
Je ontvangt de magnetische kaart bij het inchecken, met deze kaart kunt je de deur van uw villa openen en kunt u tevens de slagboom éénmalig openen voor het in en uitladen. Het gebied bij de villa’s is een voetgangersgebied en er mag alleen éénmalig met de auto het terrein opgereden worden om de bagage uit te laden. Parkeren is hier niet toegestaan.
Wat zijn de openingsuren van de receptie van het park?
De openingstijden verschillen per periode en hangen uit op het informatiebord bij de receptie en worden per week aangegeven in de app. van anatura.
De openingstijden in het laagseizoen:
-
8:00-12:00.
-
14:00-18:00
op ma, di, vrij, za en zo.
In het hoogseizoen en tijdens de vakanties is de receptie dagelijks geopend.
Over de villa’s
Zijn bedlinnen en handdoeken inbegrepen?
Ja, onze villa is voorzien van opgemaakte bedden bij aankomst én een handdoekenpakket per persoon.
Is er een kinderbedje en kinderstoel beschikbaar?
Ja, op aanvraag voorzien wij gratis een babybedje en kinderstoel. Vermeld dit eenvoudig bij je reservatie.
Mag ik huisdieren meenemen?
Huisdieren (max 2) kun je op voorhand bij de reservatie aan €35 per dier bijboeken.
Is er wifi in de villa?
Ja, de villa beschikt over gratis en stabiele wifi — ideaal voor wie wil streamen, werken of plannen.
Heeft MylaRochevilla airco en verwarming?
Ja onze villa heeft beide, airconditioning en verwarming
Is er in de villa een haardvuur aanwezig?
Ja, de villa heeft een haardvuur op hout. Houtblokken zijn tegen lage kostprijs beschikbaar aan de receptie.
Is de villa aangepast voor mensen met een beperkte mobiliteit?
Helaas is onze accommodaties en het vakantiepark niet berekend op mensen met een beperkte mobiliteit. Op het autoloze park bevinden zich veel trappen en ook in de woning zelf is er een trap naar de slaapvertrekken.
Wat moet ik doen als er een technisch probleem is in de villa?
Tijdens de openingsuren van de receptie: Gelieve dit te melden aan de balie.
Buiten de openingsuren van de receptie: tel +32 84 77 91 19.
Kan ik mijn electrische auto op het park opladen ?
Bij Anatura ardenne zijn binnenkort 2 laadpalen aanwezig. Ze bevinden zich bij de centrale parkeerplaats.
Mag ik barbecueen op het park?
Op het terras van uw villa kun je gebruik maken van een houtskool BBQ. Houtskool en aanmaakblokjes zijn verkrijgbaar bij de superette.Tevens is er bij de vijver een vuurplaats en op deze BBQ plaats kun je ook als houtskool BBQ’s gebruiken. Daar staan ook picknick tafels ter beschikking.
Schoonmaak & comfort
Is eindschoonmaak inbegrepen?
Ja, eindschoonmaak is inbegrepen in de prijs. Wij vragen enkel om de villa netjes achter te laten (afwas gedaan, vuilnis weg, meubels op hun plaats).
Moet ik zelf keukengerief meenemen?
Nee, alles wat je nodig hebt is aanwezig: servies, bestek, potten en pannen, koffiemachine, vaatdoekjes, enz.
Kan ik zelf koken in de villa?
Ja, elke villa heeft een volledig uitgeruste keuken met alles wat je nodig hebt.
Zijn er supermarkten in de buurt?
Ja, in La Roche-en-Ardenne (op ±10 min) zijn meerdere supermarkten, bakkers en lokale winkels.
Kan ik eten afhalen of laten leveren?
Zeker! In La Roche zijn verschillende restaurants met afhaalservice. Vraag gerust onze aanbevelingen en check onze pagina gastronomisch dineren.
Activiteiten & omgeving
Hoe kom ik bij het vakantiepark?
Hameau de Borzee is het best bereikbaar met de auto. Komt u via de E25, neem de afslag Barque de Fraiture richting La Roche en Ardenne en volg de borden Borzee. Helaas zijn er geen busverbindingen.
Kan ik dichtbij de villa parkeren ?
Het vakantiepark is autovrij. We vragen je om jouw auto op de centrale parkeerplaats te parkeren. Bij aankomst en vertrek kun je met de auto naar de villa oom in- en uit te laden ; Er zijn meerdere gratis parkeerplaatsen beschikbaar voor bezoekers. Ons vakantiepark heeft een unieke, heuvelachtige ligging die bijdraagt aan de bijzondere sfeer en het prachtige uitzicht. Hou er echter rekening mee dat het aprk en de villa dus niet geschikt is voor mensen die moeilijk te been zijn.
Wat is er te doen in de buurt?
Heel wat! Wandelen, fietsen, kajakken, dierenparken, kastelen, musea, grotten, Plopsa Coo… Je vindt het allemaal terug op onze activiteitenpagina.
Kan ik fietsen huren op het domein?
Ja, bij de receptie van het park zijn fietsen en e-steps te huur. We helpen je ook graag met routevoorstellen.
Heeft het vakantiepark welnessmogelijkheden?
Ons vakantiepark beschikt vanaf 2026 over een SPA 5 Mondes die volledig is gewijd aan uw welzijn. Voor aankomend jaar kunt u gebruik maken van het welnesscentrum van l’alu op 5 km van het vakanitepark.
Boeken & contact
Hoe kan ik reserveren?
Simpel! Check de beschikbaarheid en maak een reservatie via het contact formulier We checken onmiddellijk de effectieve beschikbaarheid en bevestigen de prijs en beschikbaarheid binnen 24u.
Moet ik een voorschot betalen?
Ja, bij reservatie vragen we een voorschot van 35%. Het resterende bedrag betaal je ten laatste 4 weken voor aankomst.
Wanneer betaal je het verblijf ?
Stap 1: bij de boeking moet u een voorschot van 35% van uw boeking betalen. Zodra wij dit bedrag hebben ontvangen, zijn uw verblijf en uw reservering bevestigd. U ontvangt van ons een bevestigingsmail om u hierover te informeren.
Stap 2: uiterlijk 30 dagen voor uw aankomstdatum moet u de resterende 65% van uw reservering betalen. Deze tweede betaling kan gebeuren via bankoverschrijving of met kredietkaart via verkoop op afstand door ons hiervoor te mailen wij nemen dan telefonisch contact met je op. Of je kunt ons bellen +32475653618
Wat als ik wil annuleren?
Annuleren kan volgens onze algemene voorwaarden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op — we bekijken samen een oplossing. Wanneer er via ons een annuleringsverzekering geboekt werd kun je tot de dag van vertrek annuleren, mits je een geldige reden hebt (zie annulatievoorwaarden)
Wanneer ontvang ik de tickets?
De tickets ontvang je meteen wanneer het volledig saldo betaald werd.
Hoe ontvang ik de sleutel van de villa?
Op de dag van aankomst meld je je aan op de receptie van het vakantiedomein. Hier zal je de sleutel en de volledige informatie ontvangen.
Zijn er ter plaatse kosten te betalen?
Ja ter plaatse moet de toeristenytaks van €2,5 per persoon per nacht betaald worden. ook vraagt de receptie eenbog van €300 die op je kaar geblokkeerd wordt.
Wat zijn de voordelen voor u om via MyLarochevilla te boeken?
Door rechtstreeks bij de eigenaar te boeken, profiteert u van persoonlijk advies dat het beste aansluit bij uw wensen. Bovendien brengen wij ook g.een extra dossierkosten in rekening.
Heb je nog een vraag die hier niet tussen staat?
Stuur ons een bericht via koen@herbotsreizen.be of bel ons rechtstreeks 0475/65.36.18
We staan altijd klaar om je te helpen!